Facene/Famene

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Histórico

A Ouvidoria, como um dos institutos das sociedades democráticas de maior difusão no mundo, tem se expandido muito no Brasil, seja nos setores públicos, seja nos setores privados da vida social.

No âmbito das universidades brasileiras, as ouvidorias, sejam públicas ou privadas, já não se constituem uma novidade. O fato é que quando uma unidade de ensino cria uma ouvidoria vai ao encontro dos anseios da sociedade por mecanismos de controle social que contribuem para o fortalecimento da democracia, buscando a abertura à participação de seus alunos, docentes e técnicos, assim como da comunidade em que está inserida.

Compreendendo a importância da Ouvidoria como instrumento de estímulo à democracia e de valorização da cidadania, os Diretores das Faculdades de Enfermagem e de Medicina Nova Esperança não mediram esforços para implantar, no ano de 2005, a Ouvidoria FACENE / FAMENE.

Em João Pessoa, o número de ouvidorias vem aumentando, tanto no segmento da educação como nas demais áreas. Podemos afirmar, sem sombra de dúvidas, que os encontros de ouvidores promovidos anualmente pela Ouvidoria FACENE / FAMENE, sempre no dia comemorativo ao “Dia do Ouvidor” 16 de março, tem contribuído de forma decisiva para o surgimento de ouvidorias no âmbito do nosso município, uma vez que organizamos uma solenidade com palestra sobre a importância das ouvidorias para as instituições de vários segmentos da sociedade local. Convém lembrar que o “dia do ouvidor”, 16 de março, foi criado por ocasião do I Encontro Nacional de Ouvidores/Ombudsman, realizado em João Pessoa em 1995, para criação da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO). A data em nossa Ouvidoria é comemorada desde 2009.

A Ouvidoria FACENE / FAMENE tem o compromisso de seguir o código de ética do ouvidor, aprovado pela ABO, e de cumprir os objetivos do nosso plano de ação: em relação à Ouvidoria, propõe-se torná-la mais dinâmica com a realização de ações inovadoras; intensificar sua integração com todas as instâncias das Faculdades, assim como a comunidade externa e, ainda, agilizar esse atendimento dando um retorno à clientela em tempo hábil. Já em relação aos demandantes, objetiva-se prevenir o aparecimento de conflitos; aliviar as tensões no âmbito interno e reduzir sempre e cada vez mais possíveis insatisfações. Este comportamento tem consolidado a nossa Ouvidoria e, por essa razão, continuamos cada vez mais dispostos no atendimento a todos.

A Ouvidoria das Faculdades de Enfermagem e de Medicina Nova Esperança atua como uma instância administrativa na defesa dos direitos individuais e coletivos, face às reclamações, sugestões, críticas e elogios dos alunos, professores, funcionários e da comunidade em geral. Desde o mês de agosto de 2005 ocupa o cargo de ouvidora a Profª. Marlene Ramalho Rosas de Freitas Oliveira.

Portanto, a Ouvidoria FACENE / FAMENE constitui-se numa nova práxis administrativa de interesse coletivo, voltada para a formação de uma consciência cidadã.