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A Ouvidoria como um dos institutos das sociedades democráticas de maior difusão no mundo tem se expandido muito no Brasil, seja nos setores públicos, seja nos setores privados da vida social. Nas Instituições de Ensino Superior, com maior amplitude em universidades públicas. Já os Centros Acadêmicos da rede privada, são poucos os que avançaram na direção de sua instalação.

Compreendendo a importância da Ouvidoria como instrumento de controle democrático e de valorização da cidadania, os Diretores das Faculdades de Enfermagem e de Medicina Nova Esperança, Drª. Kátia Maria Santiago Silveira e Dr. Eitel Santiago Silveira não mediram esforços, para que os CTAs – Conselhos Técnicos Administrativos das Faculdades aprovassem, em 08 de agosto de 2005, a Resolução Conjunta CTA nº. 8, criando a Ouvidoria FACENE / FAMENE.

A Ouvidoria das Faculdades de Enfermagem e de Medicina Nova Esperança funciona desde 15 de agosto de 2005 e atua como uma instância administrativa na defesa dos direitos individuais e coletivos, face às reclamações, sugestões, críticas e elogios dos alunos, professores, funcionários e da comunidade em geral. Desde então, ocupa o cargo de Ouvidora a Profª. Marlene Ramalho Rosas, por indicação dos membros dos CTAs.

Da necessidade de criar uma Ouvidoria integrada no cotidiano da administração das Faculdades, elaborou-se um plano que contempla ações que vão da prestação de informações à mediação junto à comunidade acadêmica.

Em relação à Ouvidoria, propõe-se: torná-la mais dinâmica com a realização de ações inovadoras; intensificar sua integração com todas as instâncias das Faculdades assim como a comunidade externa e, ainda, agilizar esse atendimento dando um retorno a clientela em tempo hábil. Já em relação aos demandantes, objetiva-se: prevenir o aparecimento de conflitos; aliviar as tensões no âmbito interno e reduzir sempre e cada vez mais possíveis insatisfações.

Portanto, a Ouvidoria FACENE / FAMENE constitui-se uma nova práxis administrativa de interesse coletivo, voltada para a formação de uma consciência cidadã.